一、客户简介
宝石花物业管理有限公司（以下简称“宝石花物业”）诞生于国有企业“三供一业”分离移交改革，2018年10月注册成立。60家分/子公司运营管理住宅面积超1亿平方米，主要向1000多个石油石化职工家属区的400多万居民提供物业服务，服务区域遍布全国19个省（自治区、直辖市）的68个市县区域。
宝石花物业是以国有股份占主导地位的混合制企业。服务范围涵盖居民住宅、商业写字楼和工业园区等多种物业类型，主要经营物业管理、城市服务、智慧社区、人工智能、集中供热、社区养老、社区商超、居家生活服务、房产租赁和场地运营等多元化业态。
宝石花物业由碧桂园集团和海峡能源有限公司合资成立的宝石花家园投资管理有限公司孵化而生。
二、用户痛点难点
● 分散管理：各地区公司、项目部独立运营，资源投入大、人效低
● 数据不通：来自服务商的业务系统多且杂，质量参差不齐，数据不互通
● 依赖人工：收费、运营、设备维保等业务多依赖于人工线下处理，效率低、无监管、易疏漏，存在违规操作风险
● 服务单一：为业务提供的服务内容少，且缺乏入口，业主对物业服务感知弱，体验差
三、天石云数字化解决方案
● 全域线上化：产品功能覆盖社区物业管理全场景，实现业务线上化管理，可管可控，提升效率，降低风险
● 管理集约化：宝石花全国项目在总部数字化指挥中心进行统一集约化管理（统一感知，统一分析，统一派单，统一考核），为降本增效奠定了基础
● 社区智能化：AI赋能社区智能化升级，提升服务品质
● 服务简便化：业主APP集成了高频使用的物业基础服务和增值服务，让业主更便捷享受服务
● 数据资产化：项目基础数据统一维护，不同业务版块数据互通，功能联动，发挥数据资产价值
碧桂园服务为宝石花物业提供的“天石云系统”，包含4+1业务版块（4个服务系统+1个IOC数据中心）
(1) 天石经营（宝石花称“ERP系统”）
核心功能及亮点：
● 基础数据维护：组织体系、房间、人员、车辆等基础数据统一录入维护，并提供给其他业务版块统一调用
● 计费和入账：业财一体化，适用多业态收费
● 收费和开票：费项全、渠道多，开票一体操作简单
● 票据核销：零缴整收高效便捷，关账堵漏
● 报表查询：支持50多种报表大规模急速查询，辅助决策
(2) 天石运营（宝石花称“物小宝”）
核心功能及亮点：
报事报修：多渠道入口，支持派单和抢单模式，有偿工单驱动员工多劳多得，全程监管督办，评价考核
巡更打点：预设点位及路线，人脸识别AI和GPS赋能杜绝作弊
设备管理：线上设备台账，维保策略自动生成工单给维保单位，业务闭环
品质检查：支持多种品质检查标准设定，可通过员工APP现场核查，一键生成整改工单
催费缴费：可用微信、短信、电话等方式一键智能催缴
(3) 天石物联（宝石花称“物联系统”）
核心功能及亮点：
人车授权：兼容多个主流门禁和停车场品牌，一键进行人脸和车牌授权下发
安防监控：可调取全国项目监控实时画面，制定自动线上巡检侧率，通过AI图片/视频识别功能实现以图找人、人员入侵、车辆占道、垃圾桶满溢等多种智能化应用场景
设备监测：支持百万级物联传感设备接入，实时监测设备运行参数，设备异常自动生成告警并推送工单
(4) 天石服务（宝石花称“享惠家APP”）
核心功能及亮点：
物业管理服务：线上查缴物业费、公区/户内报事报修、发起投诉/建议、查看物业通知
社区智能化服务：手机可视对讲开门、访客人车通行授权
社区生活增值服务：提供社区充电、社区商城、家政服务、社区金融等服务
(5) 天石IOC（宝石花称“IOC”）
核心功能及亮点：全国所有项目经营、运营、物联、服务相关核心数据统一汇集，分为“经营主题、服务主题、设备主题”三大主题，以多样化图表的形式展示，支持从总部层级下钻到地区公司，到项目部，再到小区
四、建设成果
● 软硬结合，建成宝石花物业信息化管理全国运营中心
● 建成一套物业服务过程全生命周期管理体系
● 优质管理，建成宝石花物业服务统一客服呼叫中心
● 加强创新，建成宝石花物业小区业主便捷生活服务应用
● 八大核心功能，建设项目员工多维度工作考核机制
● 四大主题，全方位呈现全国物业管理时空数据
数字化效益：降本增效、促安全
降低宝石花物业运营管理成本，通过数据的智能化、自动化流转和生成,提升物业管理整体工作效率，通过智能传感、在线工单、数据大屏以及AI分析等新一代信息化处理技术，逐步解决项目现场“招人难、管人难”两大难题，进而实现减少现场人员投入，提高管理效率，降低运营成本。
提高宝石花物业运营管理效率，将分散的系统集约化，庞大的流程有序化、复杂的数据仓库化，加强“总部培训区域负责人，区域负责人培训项目人员”双层次业务培训模式，不断提高运营层、管理层、项目层以及一线实施层的信息化理解能力以及物业运营管理效率。
促进宝石花物业运营管理日常安全，不断强化生产过程管控，全面落实生产精细化、操作标准化的要求，加强岗位设备日常点检维护，采取有效措施控制能源消耗，严格要求物业管理纪律，通过建设项目小区设施设备的状态及运行情况实时监控、提前预警、及时推送等智慧物联管理手段，通过建设紧急情况下“人”与“物”无缝联动安全管理机制，通过建设工单逐级上报、多级考核常态化管理流程，有效促进了宝石花物业在运营过程中的日常管理安全。