云南巨和

一、客户企业情况介绍

云南巨和物业服务有限公司(以下简称巨和物业)成立于2001年,总部位于我国西南省份云南省,具备物业服务一级资质,连续六年获评“全国物业服务百强企业”,全国排名前六十位,服务面积近2000万平方米。


2020年前后,巨和物业进入业务扩张的关键时期,随着公司业务的增长,公司原有的数字化建设已稍显吃力,经过公司内部数字化复盘,发现目前采用的系统虽然实现了部分业务上线,但各系统之间都有壁垒,没有做到数据互通,并且还有较多一线工作无法有效监管,巨和物业亟需与经验丰富的物业伙伴联手破局。


云南巨和物业案例


二、客户企业的数字化痛点和难点

1. 缺乏高效工具:各系统之间数据不互通,跨部门沟通常需要耗时对账;人工核对工作量繁重,不利于公司长期业务发展;


2. 缺乏有效的在线催收工具:随着业务的扩张,人工催收已经无法满足公司、一线及业主的业务诉求;


3. 数据缺乏统一看板:各业务部门对自有业务的业绩不明确,中高层领导想了解公司全盘业绩时,会得到好几个版本的数据,缺乏可视化工具查看公司运营情况。


三、客户企业的具体需求

碧桂园服务天石云团队在与巨和物业进行深入沟通、调研后,发现该公司主要有以下几个需求:

1. 公司经营、运营和对客服务线上化;

2. 公司日常业务运营和对客服务内容可感、可知、可视;

3. 以高频刚需使用的物业服务为基础,整合资源开展社区增值服务。


巨和物业的IT信息负责人表示,当时之所以会选择碧桂园服务天石云,是因为碧桂园服务在行业内处于龙头企业地位,系统经过上千个项目的多年打磨,不但可信度高,功能也能满足自己公司的多项需求、解决当下痛点,是以第一时间选择了天石云。


四、智慧物业信息化解决方案


1. 解决方案

碧桂园服务天石云团队为巨和物业提供了物业服务、运营管理、经营增值等多个软件系统版块,涉及物业运营云平台、数字化收费、数据驾驶舱、数字化增值营销等多个产品,意在提升巨和物业服务的数字化运营水平。


2. 合作内容

1. 天石物业运营云平台+数字化收费系统

线上业务高效运营,流程清晰透明;自动计费,报表数据实时查询:

①报事报修:工单系统联动绩效体系,报事更高效;

②品质检查:巡检任务自动生成,流程进度更直观;

③设备管理:设备设施台账管理,周期巡检数据自动统计;

④收费缴费:收费设置及管理,报表数据实时查询,小程序智能收缴高效便捷。


云南巨和

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2. 天石数据驾驶舱系统

数据运营基础管理,全面把握运营信息:

①数据运营监控看板:多层级定制化看板,BI多维度业务全流程记录,运营数据全面精确分析;

②工单一键下发:承建商档案管理维护及检查,整改工单查验处理;预警上报,任务工单一键下发,紧急事件快速响应;

③核心指标一目了然:响应率、完单率、回访率、巡检率、品检率、员工考勤等基础数据日常维护。


云南巨和云南巨和

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3. 天石数字化增值营销系统

增值业务可控,业主端体验更方便:

①营销系统商城化:商城运营管理,线上线下全面服务;

②小程序/APP让服务更灵活化:业主端报事报修更便捷,记录可查,流程全闭环。



云南巨和云南巨和

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当天石云的多个系统在巨和物业跑起来之后,该公司的IT信息负责人满意地发来反馈:“使用天石云后,依靠系统运转一线工作,管理层可以通过系统报表实时查看数据,了解项目运营情况并及时进行战略调整,减少了人员核对汇总的工作量,增强了对项目的管控,公司运转和运营也日趋精细化、高效化和标准化。”

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