一千户住宅物业如何年增收十万?

出自:

2020-04-24

 

中小物业需要什么?


      我是碧桂园服务集团总部IT团队的一名产品经理。2016年加入凤厂,我和另外一百多名从各大互联网巨头挖来的IT人员,开启了组队打怪Hard模式——公司要在3年内完成数字化升级,第一个小目标是建设一个集团-区域-项目三级管控的收费系统。这意味着,当时全国在管几百个项目,从预算计划、计费、实收、入账、分账、划拨、核销、税务、票务,最后到凭证整个业务、财务流程全在线化管理,数十亿条数据要在收费系统上进行运算处理。

 

       经过连续几百个日夜的代码耕耘与系统迭代,我的发际线紧跟着公司快速发展的步伐而不断上移。头虽凉,心仍热——我们团队搭建的经营云平台、收费系统相继上线。公司在香港证交所敲钟,不久后,我们团队Boss在大了一倍的新办公室写下了新的战略计划:碧桂园服务数字化2.0——数字化服务市场化,助力物业行业转型。


       随后5个月,我走访项目及外部客户,从交流中发现,越来越多物业在寻求数字化转型的抓手,希望通过信息化管理系统解决线下管理中的顽疾:手工计费错漏频发引起业主不满,收费流程漏洞需要多级管控,前台收费效率低亟需转为在线缴费等。

 

       可是,中小物企资金不足难以全面建设信息化系统。所以,不少企业只能退而求其次,购买单机版收费软件。往往这类软件不能同时满足企业端、员工端、业主端三方面的数据联动,结果是——单点化投入给企业、员工带来额外工作量却没起到增效提质的效果。

 

       于是,我找到了数字化2.0计划的切入点——在碧桂园服务数字化管理平台的基础上,开发一套企业、员工、业主三位一体的轻量化系统,为中小物业提供低成本的收费、物管、对客服务全在线的数字化管理方案。但在这过程中,我们团队面临一个挑战——既要把碧桂园服务的经验模型植入产品,也要平衡成本让中小物业用得起。

 

经过17个月的开发和敏捷迭代,肩负数字化赋能行业数字化转型使命的天石云平台终于诞生。

 

如何实现增收?


助力中小物业实现年增收是我们赋能计划的第一阶段目标。根据内部数字化升级的经营成果,项目年收缴率提升4-8%,我们希望将此经验分享给同行,助力中小物业迈出数字化转型第一步。


中小物业要提升收缴率,首先需要突破经营瓶颈,即解决效率低、管控粗、服务慢这三个问题。


这三个问题带来了物业企业的生存困境,利润率徘徊在维持经营的低水平状态。所以,中小物业往往要面临两难抉择——选择牺牲品质降成本,还是提升服务增收缴?

 

对此,我们的答案是——引入数字化管理平台,缩短响应弧长,提升业主体验,品质带动收缴。


于是,我们为中小物业定制了一套SaaS化系统——企业、员工、业主三位一体,实现物业自动计费、批量一键催缴、员工工单管理、业主缴费报事等经营、运营、服务全在线。为了让中小物业用得起,小小投资撬动巨大回报,如同阿基米德手中的杠杆,所以它的名字叫——


天石数字杠杆


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千户物业转型支点,万元撬动十倍能效


只需投入1万元即可使用天石云平台三大SaaS化产品:收费系统 + 物管系统 + 业主小程序,植入碧桂园服务管理模型,与阿里云战略合作超大规模云计算能力,3000+项目实践,百亿品牌值得信赖。


三大产品一睹为快


天石收费系统:自动计费准,催缴收费快

五大类400多种费项全覆盖,零缴整收,多渠道线上支付,联动员工端,一键批量催缴


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天石运营云:物管效率高,品质有保障

四保一服全条线移动工单管理,碧桂园服务品质体系直接复用落地,移动数据看板随时看经营指标


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业主小程序:服务响应快,业主缴费爽

业主在线报事报修,快速响应提升体验,小程序一键查账单,业主缴费快捷顺手。


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一万元如何撬动十倍回报?


一万元如何撬动十倍回报?


此处仅作商业测算参考:按平均行业物业费2元/㎡计算,1000户住宅物业年应收200万左右,年度收缴率提升5%,即实现年增收10万。


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