当人工智能物联网杀入物业,中小物业何去何从?

出自:

2020-06-28

4月份,受中物研协邀请,碧桂园服务科技营销事业部产品总监杜永杰,参与了由中物研协、乐居财经共同举办的《能力建设 奋进未来》专题研讨会,探讨智慧社区新基建催生物联网应用落地内容。

当人工智能物联网杀入物业,中小物业何去何从?

杜永杰

碧桂园服务

科技产品营销事业部产品总监

在智能物联领域深耕多年

· 曾获得NB-IOT产业领军贡献奖

· 主导项目荣获吴文俊科技进步二等奖

· IOT无线通讯领域、人工智能领域发明专利超70项

杜总分享的主题是《当物业遇上物联网》,讨论物联网的到来,会给物业带来哪些改变,以及以什么方式带来改变。今天,我们把杜总分享的内容与大家一起共享。


话不多说,下面我们进入正题!


01 智能物联网在物业的主要应用


随着物联网技术越来越成熟,物联网在每个垂直领域应用地也越来越广泛,碧桂园物业智能化的发展也越来越深入:从最开始的停车场、门禁到现在整套系统、再到多系统数据融合的人工智能化,进一步提高了效率和服务质量。


物业公司从原来的智慧社区通过与智能家居的联动,更贴心的服务于业主,将社区方案升级延伸到智慧城市。


智慧社区:社区体验、物业管理效能双提升


智慧社区从业主居住体验升级、物业管理效能提升两方面升级社区智能化。如人车通行管理、智慧安防、设备机房类管理、IOC社区智能化大屏等等。以人车通行管理为例,对业主来说,进出社区可通过刷脸、蓝牙、云对讲等方式通行,大幅度减少业主耗时和拥堵;而对物业来说,无人门岗的推行也大大减少了人员投入成本,从而提升管理效能。


智慧家庭:打造居家生活智能化


智慧家庭旨在通过人工智能技术的应用,提升社区业主居住体验智能化。比如智能家电、智能音箱(可联动物业服务场景贴近社区服务,如访客开门、缴纳物业费、报事报修)、智能窗帘等,以及家庭娱乐、家庭健康等相关方面。同时满足业主家庭生活和物业服务的便捷需求。


智慧城市:多维度提升城市管理效率


智慧城市则从整个城市智能化提升的角度,在城市人口管理、城市园区运营、机器人服务等多个维度,提升城市管理效率,维护城市环境卫生,以及城市节能降耗,市民人身安全维护预防,打造智慧城市新概念。

当人工智能物联网杀入物业,中小物业何去何从?


智能物联网技术目前在物业领域,智慧城市和智能家居方面已非常成熟,整个供应链也非常完善。头部企业下一步已开始往未来生活方向规划,通过打通三大块的同时,在系统和数据层打通,以点成线、以线形成面。而通过人工智能技术(AI)的加持,物联网(IOT)通过机器学习和机器识别的方式将智慧物业提上新台阶。“人工智能+物联网”的组合,让机器更懂人,更懂物业,也更懂业主!


02 人工智能物联网带来了哪些变化?


人工智能物联网技术日趋成熟,在物业行业的落地案例也越来越多。给物业行业带来的变化体现在方方面面。我们暂且从以下三个方面来具体看看。


安保模式从安防到智防转变


传统物业安防主要依靠社区出入门岗的人员值守完成。稍好一些的社区可能会设置监控观察岗,以及品质督导定期巡检,来确保社区安全。


通过人工智能物联网的投入,能够实现社区门岗无人值守,并通过社区AI全局监控,实现自动化智能巡检和事件/事故自动报警。降低事故发生概率,提高事故处理效率,实现了真正意义上的7×24小时,不间断、无死角巡逻!

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设备管理从线下到线上远程监控转变


物业管理往往需要涉及到大量线下设备的使用和巡检,以及故障检修,比如电梯、消防、照明等等。整体工作不仅耗时耗力,且无法对设备形成完善的生命周期管理和提前预警。


而这也正是人工智能物联网所擅长之处:线下设备设施远程巡检,全天候在线监测,对设备故障问题进行提前预判,自动触发告警派送工单。整个设备管理流程更加智能、高效和精确,同时实现了业务全闭环。

当人工智能物联网杀入物业,中小物业何去何从?


出入通行被动管理到AI无感通行转变


以往社区通行主要依靠门岗手工登记/放行,人员、车辆管控不足;同时物业收益得不到有效监督和保障。对业主安全和通行体验也是较大挑战。


在物联网的应用视角下,社区人车通行将能够实现无人门岗,业主无感通行。


以人行场景来说,社区经过智能化改造后,业主可以实现刷脸、手机蓝牙、IC卡等多种方式开门。同时访客可以通过云对讲拨号,实现业主一键远程开门,有效解决外卖、快递等出入小区问题。车行场景下,社区智能化主要解决的则是业主车辆识别快速进出、访客车辆预约授权;停车收费实现在线支付和流程记录可追溯等,从而实现对业主和物业管理的需求双管齐下。

当人工智能物联网杀入物业,中小物业何去何从?


03 中小企业如何选择?


面对物业行业物联网化浪潮,中小物业企业应该如何跟进,才能不被抛弃?


有针对性选择改造内容


虽然社区智能化已经涉及到社区的方方面面,但在客观制约条件普遍存在的情况下,比如社区规模、业主意愿、地域差别等等,中小物业依然可以根据自身实际情况,有针对性地选择智能化落地内容。


比如在社区安防问题严重情况下,可优先考虑落地人车通行和周界安防系统;在社区设备设施管控效率低下,严重妨碍物业人员日常工作的情况下,可以考虑落地智慧电梯、智慧消防、智慧照明等设备设施管理系统……让服务质量和社区安全有一个基础保障。


中小企业智改三大利器


而对大多数中小物业来说,AI智能安防、设备设施管理、人车通行管理三大系统是最能拓展服务及管理半径、提升管理效能、降低管理成本的三大利器。


碧桂园服务的物联网智能化方案,内部和外部单位均已在使用,随着行业智能化越来越普遍,从产品的成熟度、方案的全面性、供应链端的成熟发展,其实很多中小物业都可以体验物联网所带来的安全、便捷和效率提升。


同时,参考碧桂园内部的产品架构,推出友商计划,能够快速为同行推出成本适配的解决方案。

当人工智能物联网杀入物业,中小物业何去何从?


提升拓展:高端项目如何应对智能化?


那么在中大型物业、高端项目又如何通过利用人工智能物联网满足项目定制化需求?


从目前管理的高端楼盘来看,地产销售越来越主打安全、便捷、健康住宅方式,通过人工智能来保障社区安全的需求,越来越迫切,通过视觉识别可以预防老人摔倒、访客迷路、宠物走丢等场景,以及电动自行车进电梯、电梯抽烟、乱按楼层等不文明行为。


随着今年碧桂园服务市场化的推进,通过智能家居把服务范围与业主拉近一步,业主未来可通过业主小程序查看附近安防情况。别墅业主甚至可以把院子安防托管给物业、把传统信报箱升级为智能信报箱,让业主体验服务的最后一步。在碧桂园的度假盘项目上,我们推出老人关怀计划,SOS一键呼叫管家,让需要帮助的人群第一时间就能获得援助。

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