干货来了!聚焦三大问题,实现物企可持续增长

出自:

2020-06-29

上周,受中物教育邀请,碧桂园服务集团科技产品营销事业部总经理陈庆锋参与了“对话行业标杆”第四期线上研讨活动,本期主题为“碧桂园服务创新化与管理数字化,打造新时代物业致胜力”。


陈庆锋总在研讨会上带来了主题为“数字化变革驱动物业项目良性发展”的精彩分享。


干货来了!聚焦三大问题,实现物企可持续增长

陈庆锋

· 碧桂园服务科技产品营销事业部总经理

· 14年大型信息与智能化平台建设经验

· 三次创业,服务彩生活、华润等知名行业客户


物业行业数字化改革背景


在分享中,陈庆锋总首先从内外部介绍了碧桂园服务数字化改革的背景。


No.1 外部环境促使行业变革


在外部因素上,陈庆峰总分别从政策因素、经济因素、社会层面、技术层面四点,阐述了行业变革的必要性。


干货来了!聚焦三大问题,实现物企可持续增长


而随着社区服务成为风口,玩法和模式上不断推陈出新,物业行业进入高速发展状态,也充满着不确定因素。


No.2 内部环境推动企业数字化转型


从内部因素看,整个物业行业则面临着四大问题,分别是人力成本居高不下、物业行业的管理模式粗犷、收入模式单一、人才三低(专业门槛低、学历低、工资低)和三高(人力密度高、离职率高、培养成本高)的怪圈。


而鉴于以上因素,碧桂园服务认定,只有数字化转型才能实现企业的可持续增长。

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碧桂园服务数字化落地


碧桂园服务通过解决组织与流程优化的降本增效、为运营决策提供数据支持、改变服务模式以减少人力依赖三大问题,实现企业的数字化转型。


干货来了!聚焦三大问题,实现物企可持续增长


No.1 内部提升管理效能


碧桂园服务内部管理上,实现了一线人员任务工单化、服务过程可视化、阈值预警以及基于数据的绩效评定等。在社区收费环节上,通过电子渠道缴费,可以尽量减少一线人员的干预。在采购环节,碧桂园将功能权限下放给地方,大幅降低采购成本,提升效率……


安防是社区功能的重中之重,碧桂园全面采用的AI监控,可以做到每隔5分钟就进行一次全面安防巡检,有效提升了社区安全性。


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No.2 业主服务感知提升


在业主服务的数字化拓展上,碧桂园服务实行作业管理的工单化。以报事报修为例,业主在手机APP上提交报事工单,维修人员抢单成功后,到达业主家中进行维修。最后由业主给出评价,而业主的评价将和维修人员的绩效工资直接挂钩。


干货来了!聚焦三大问题,实现物企可持续增长


最后,陈庆锋总向物业同行推荐了基于碧桂园服务管理经验打造的天石物业云整体解决方案,从而在在经营、运营、物联和服务四大象限上给予企业有效的帮助。

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