直播回顾 | 物业如何利用数字化实现新增长

出自:

2020-08-11

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    8月5日,碧桂园服务举办了一场主题为“物业数字‘破圈’,驱动利润增长的数字化引擎”线上交流会。碧桂园服务科技产品营销事业部总经理陈庆锋进行了精彩的分享。交流会现场邀请了碧桂园服务副总裁陈风华、四川能投润嘉置业总经理助理刘春阳参与交流会的讨论。


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    主题:物业如何数字“破圈”

    物业在资本加持下迎来大发展机遇,如何在行业整合浪潮中,利用数字化作为拉动利润增长的新引擎。

——陈庆锋

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    减员降本的恶性循环:目前物企常常采用减员降本的方式实现利润增长。但这种方式往往以牺牲品质为代价,终将以减少收入而告吹。


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    采用减员降本将走向恶性循环


    数字助力,打破怪圈:通过数字技术的助力,能够打破利润怪圈,从而实现效率提升、品质提升以及增值创收。


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    数字技术助力物业“破圈”


    碧桂园服务数字化探索:碧桂园服务通过对数字化探索的三个实践,打破传统物企的增收怪圈。即如何突破品质运营堆人头、提升物业费收缴率、搭建业主渠道实现增值创收。


    碧桂园服务数字化探索

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    嘉宾交流话题:物业数字化如何提升品质管理


    交流会现场,陈风华与陈庆锋就“物业数字化如何助力提升品质管理”进行了深入探讨。


    两大挑战与五大问题:目前中小物企基本存在服务同质化、新的科技技术及业态带来冲击两大挑战。同时在运营角度往往存在看不见(传统服务模式看不到一线实际工作标准)、跟不上(设备设施跟不上时代形势)、落不了(多层级任务传递,低层选择性接收)、养不起(人工、能耗成本高)五大问题。


    与时俱进,拥抱科技的力量:针对这些问题,陈风华给出了专业建议。其中重要的一点是中小物企需要与时俱进,积极拥抱科技的力量。用数字化、智能化技术,实现服务线上化、过程可视化、任务工单化、运营数字化。通过物业数字化,提升品质管理!


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    嘉宾交流话题:从0到1建设数字化会遇到哪些挑战


    物业为何数字化:在“三供一业”政策下,四川能投业务规模翻倍增长,业务部门工作量剧增,许多部门都出现了信息流转效率问题,亟需引入数字化管理系统,优化传统业务流程。


    物业数字化遇到的挑战:刘春阳将企业数字化平台建设遇到的挑战概括为企业内部和外部合作伙伴两个方面。首先,企业在规划时期,内部各个层级、业务条线需求汇总需要花费很长时间,内部推动困难。其次,企业希望数字化合作伙伴能够根据企业中长期业务发展需求进行规划,在解决短期问题外,对企业承接地产或其它业态项目时,数字化合作伙伴同样能够进行有效地规划设计。


    数字化需要选对合作伙伴:碧桂园服务作为行业龙头企业,既有做物业管理的经验,又有内部持续迭代的一整套数字化产品。四川能投与碧桂园服务的合作不仅是买一套系统,还有整个管理模型的借鉴。


    互动交流

    就物业数字化实践这一话题,参会者纷纷在留言区提出问题,陈庆锋一一作了回应。比如:

    规模不大的住宅小区,可以优先考虑哪些智能化改造内容?

    公建项目可以从哪些方面实现数字化?

    当智能化、数字化代替了人工,是否会让物业丧失了服务的温度?

    ……


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