碧桂园服务“新科技”新在哪里?

出自:

物业数字化顾问 碧桂园服务天石云
2020-12-03

碧桂园服务“新科技”新在哪里?

SERVER YOUR BETTER LIFE

11月26日,碧桂园服务在广州塔召开了“你好,新物业!”品牌焕新发布会。


碧桂园服务“新科技”新在哪里?


NEW PROPERTY MANAGEMENT

新物业


碧桂园服务执行董事李长江先生诠释了“新物业”的四个核心价值——

新科技

新服务

新生态

新价值



01


何谓“新科技”


“新科技”强调人性科技,让“科技”惠及业主,提供个性化服务。例如,一位职业女性,在单身、婚后、家庭成长过程中不同时期的需求,我们将利用“科技”主动响应业主在不同时间与场景下的诉求。

李长江先生分享道:碧桂园服务提出的“新物业”,不是“科技”企业,而是永远的“服务”企业。“新科技”是提升业主服务的工具——不止积极响应需求,更要主动预判需求


碧桂园服务“新科技”新在哪里?


02


如何利用“新科技”


在随后举办的圆桌论坛上,碧桂园服务首席信息官袁鸿凯先生对“新科技”的内涵给出了更深入的解读。


碧桂园服务“新科技”新在哪里?


碧桂园服务“新科技”新在哪里?


为了实现这个目标,科技要解决3个问题



01 如何洞察业主

了解业主,做到“一人千面”


做到“一人千面”就需要我们在线上线下部署更多业主的触点及时了解业主的需求,重构数字社区的内涵去面对上千万的业主,了解他们,及时的洞察他们的需求。


比如说:新楼盘交付时,面对陌生的地下车库,我们将会提供给每一位业主到达自己车位的最短路径指引服务;再比如说,最近北方大雪降温,海南区域大量在北方居住的业主会从寒冷的北方回到温暖湿润的海南三亚过冬。碧桂园的业主会惊喜地发现,快一年无人居住的房子,没有一点潮湿发霉,也没有厚厚的灰尘。


有的是迎面吹来清新自然的暖风、干净的桌面,还会发现水,电,煤都已经开通,桌子上还有管家留下的服务卡片记录了使用了多少度电,多少立方的水,多少煤气,还有居家的温馨小提示。此外,管家还为业主准备好一大桶适合全家人立即饮用的矿泉水,以及一张家政服务的体验卷。



02 如何做到服务个性化

我们能让服务柔性地提供给业主


这些个性化的服务只是因为业主们在微信群里交流过回海南的时间,询问过不通风是否会导致屋内潮湿发霉,我们的管家就提前完成了相关的服务安排。


科技将管家的线上沟通渠道的数据与我们的智能语义算法和CRM系统关联,通过这种升级可以帮助管家记住更多的业主个性化需求。当我们的服务进行数字化的描述后,还能做到对服务的可跟踪,可优化,可衡量


2021年我们的管家服务的内容70%会有人工智能机器人辅助处理,我们对业主满意度的评价由原来的事后静态调研评价过渡到实时动态的分析,实时评判及时纠正。业主的诉求会得到及时的处理,业主的需求的变化会得到及时的关注。


在这里,我想对我们的业主说:你爱的样子我都有,恰好,我有的样子你都爱



03 如何做到极致的体验

极大缩小从感知到响应的时间


我们将全面升级CRM系统,400系统,数据分析系统,将大量投入算法工程师对各类触点的数据进行分析,并对个性化服务匹配算法不断优化升级。100毫秒将是我们从感知到服务响应的时间下限,极致的客户体验就是我们新科技的追求。


碧桂园服务“新科技”新在哪里?


以人为本,科技赋能,服务客户


科技的力量将改变物业行业的未来


让我们拭目以待!


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懂物业的数字化转型顾问



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