让用户满意的物业管理系统

出自:

2021-02-26

在信息管理系统发展越来越迅速的今天,小区物业管理系统的发展逐渐成为一个必然趋势。当今物业管理存在很多难以忽视的弊端,尤其是在物业的管理构架和允诺的设施运作和保养方面,这就要求在物业管理系统的开发上下更多功夫。在系统中,要包含社区用户各方面的需求,物业管理系统需要更科学地将这些需求整合到系统中,甚至将流程缩减优化到童叟皆会的地步。


让用户满意的物业管理系统


参照碧桂园服务做过的物业管理系统,涵盖收费缴费管理、合同管理、通行管理、安防管理和智能设备管理等。一个界面简单易上手的系统是物业管理的必然要求,在用户入手后,应具有相应的指向性,管理人员更快速地得到用户的反馈。


地下车库的问题也应在物业管理系统上尽量得到解决,比如可以将磁卡改为车牌自动识别,更好地利用系统实现小区的管理。对于抢占车位问题,可在社区内通过查询反馈得到及时解决,创造舒适的地下车库环境。


在突发事件发生时,应考虑在物业管理系统的辅助下,尽可能安抚住用户的情绪,从而达到满意的结果,获得较高的用户满意度。比如,在突然停电时,系统可在社区咨询上及时更新消息,与用户进行高效的信息交互。


物业管理系统还可考虑增加商城等服务,从而及时切实地解决用户的紧急需求,并加入打分评价等功能,实现小系统大用处的目标。


除此之外,建立一个完善的物业管理系统需要物业管理人员的及时响应,系统应在尽可能简化的情况下,纳入各小区独立的奖惩机制,专门设立管理人员的独立区域,使系统实现正常且有效地运作。