行业透视 | “生活圈”的期许:民生服务彰显物企社会价值担当

出自:

克而瑞物管
2021-06-17

日前,商务部、住房和城乡建设部等12部门联合印发《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》,主要涉及一刻钟便民生活圈建设,其中多次提到“物业”,旨在推动“物业服务+生活服务”,提升消费便利化、品质化水平。


面对上半年物业管理行业的又一重磅政策,我们试图探究三个问题:

1)我们该如何理解这一重磅政策?

2)包罗万象的生活服务中,哪些适合物企布局?

3)各界看好政策的利好效应,但盛赞之下是否有隐忧?


行业透视 | “生活圈”的期许:民生服务彰显物企社会价值担当

 《意见》出台是“双循环”形势下的必然结果


想要更好地理解政策,我们需要往回追溯。事实上,《意见》的出台,并非空穴来风。一方面,《意见》是过往政策的延续。自2020年12月以来的短短半年时间,国家层面就出台了三份与物管行业息息相关的文件,分别是:


1.《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》,由住房和城乡建设部牵头,工业和信息化部、公安部、商务部、卫生健康委、市场监管总局联合印发。


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此次文件提出的具体意见包括构建智慧物业管理服务平台、全域全量采集数据、推进物业管理智能化、融合线上线下服务、推进共建共享共治、加强领导统筹推进。关于构建智慧物业管理平台方面,文件提出必须明确智慧物业平台的基础功能,广泛运用互联网、人工智能等技术,为居民提供智慧物业服务;文件也提出鼓励大型物企建设智慧平台,并开放自有平台,为中小物企提供支持。关于全域全量采集数据,文件要求物业合理利用物联网、人工智能、数据集成等先进技术,对设施设备赋予唯一识别码,全面感知设施设备运行数据。关于推进物业管理智能化,文件提出三点要求,即推动设施设备管理智能化、实现车辆管理智能化、推进居住社区安全管理智能化,这也表明未来物业服务在保障居民安全方面离不开对人工智能、大数据等先进技术的运用。关于融合线上线下服务,文件提出四大意见,即拓宽物业服务领域,促进物业服务企业由物的管理向居民服务转型升级、对接各类商业服务,构建线上线下服务圈,满足居民多样化生活服务需求、提升公共服务效能,助力实现公共服务线上“指尖办”和“一屏办”、发展居家养老服务,为老年人提供便捷的生活服务和医疗医保服务等。


2.《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,由住房和城乡建设部等十部委联合印发,共六个部分、二十一条。


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根据《通知》,相关部门将会强化对物业服务的监管。为了提升物业服务的管理水平,将进一步明确物业服务企业服务质量主体责任;完善物业服务价格形成机制,在遵循市场规律的情况下,加强政府的监管;推动物业服务从业人员的职业技能认定工作,提升物业服务人员的职业素养。


此次《意见》的出台并非一蹴而就,而是与去年12月六部委和年初十部委文件一脉相承。从政策内容来看,六部委的政策范围更广,属于“大物业”范畴,涉及智慧物业、多元社区增值服务、社会治理等内容。物业管理既包括对“物”的管理,也包括对“人”的服务。十部委的政策聚焦在物管服务的规范性等方面,从而强化对“物”的管理。此次出台的《意见》,聚焦对“人”的服务,引导企业为城市居民打造更加便利的生活圈。故《意见》也是一种微观层面的政策补充。


另一方面,“双循环”经济形势下,必然带来居民对高质量发展、品质生活的强烈追求,这才是这一系列政策试图描绘的更为广阔的图景。近年来,尤其是疫情、中美、中欧等国际环境不断变化,国内消费动能不断释放。因此,去年中央首次提出“深化供给侧结构性改革,充分发挥我国超大规模市场优势和内需潜力,构建国内国际双循环相互促进的新发展格局”。据悉,未来一个时期,国内市场主导国民经济循环特征会更加明显,经济增长的内需潜力会不断释放。


双循环畅通,内循环为主将是今后的经济发展模式和时代特征。2021年是“十四五”规划的开局之年,高质量发展已经成为了经济发展的新方向。高质量发展的要求持续推动发展由物质为中心转向人民福祉为中心,应持续提高人民精神、健康、家庭、社会角色、物质、环境等不同层面的福祉作为发展的落脚点。


随着人民收入的增长,人民对美好生活的向往亦是大势所趋。根据IMF、世界银行采用的购买力平价法衡量,2020年全球前十大经济体排名依次为:中国、美国、印度、日本、德国、俄罗斯、印尼、巴西、法国、英国,中国高居榜首。而且根据国家统计局数据,即使在新冠疫情的阴霾之下,2020年全国居民人均可支配收入32189元,比上年增长4.7%,扣除价格因素,实际增长2.1%。随着人们可支配收入的增长,人们的消费观念也不断升级,便利生活圈便是人们对美好生活追求的第一步。正是在此背景下,《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》应运而生。


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《意见》所指向的核心理念是“城市一刻钟便民生活圈建设”,何为“一刻钟便民生活圈”?根据《意见》,一刻钟便民生活圈是以社区居民为服务对象,服务半径为步行15分钟左右的范围内,以满足居民日常生活基本消费和品质消费等为目标,以多业态集聚形成的社区商圈。一言蔽之,便民生活圈的打造的核心目的是为城市居民提供便利的生活,这与人民对美好生活的憧憬密切相关。


此外,也应看到政策背后的深意,包括《意见》在内的政策密集出台,表明国家对物业服务企业承担社会责任有着更大的期许。在此前的服务力高端访谈中,融创服务集团执行总裁曹鸿玲认为服务力是社会价值创造力。生活服务、民生服务恰恰又是物企服务力中的重要一环。疫情防控让物业管理在社会治理中的作用和价值得到了前所未有的重视。在疫情大考之中,物业服务企业实实在在解决民生问题,行业价值得到国家和社会的认可。从城市服务到基层治理,国家和社会对物业服务企业都有着更高的期待。



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“最后一公里”的服务才是物企的发力点


《意见》为物企描绘了社区增值服务的美好场景,万亿市场的新蓝海能否梦想成真,取决于企业的不断探索与业务创新。提到生活服务,物企往往借助科技、智慧的力量,以类似O2O的方式为业主提供综合服务。《意见》在“创新服务能力”部分也提及拓展智能体验,鼓励应用5G、大数据、人工智能、物联网等先进信息技术。然而,作为马太效应显著的行业,基于不同的资源禀赋,企业应当有着差异化的发展路径。


对于科技而言,不应一拥而上搞研发。对于头部企业而言,平台化输出满足线上线下生活服务需求;对于发展型物企而言,采用与资源方联盟的方式,是迅速打开生活服务的有效途径。


六部委推出的《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》明确指出:


住房和城乡建设主管部门制定智慧物业管理服务平台建设工作规划,加强平台建设工作指引,在统一物业管理服务规范的基础上明确数据共享标准,促进物业服务行业资源整合。支持物业服务企业建设平台,支持物业服务企业联合建设通用、开放的智慧物业管理服务平台,降低平台建设运营成本,提高服务资源整合能力。鼓励大型物业服务企业开放自有智慧物业管理服务平台功能,拓展服务范围,为中小物业服务企业提供平台支撑和技术支持。


这段话向外传达两层含义。第一,标准政府定,且牵头方很明确,由住建部来统一制定智慧物业管理服务相关的工作规划,目的在于加速物企智慧社区建设进程,同时倒逼物业服务企业建立数据和信息共享,打破数据和系统之间的“孤岛效应”,所以对于信息化平台建设,通用、开放是必须条件。第二,定下标准之后的潜在市场“蛋糕”,主要“预留”给有实力建设智慧物业管理服务平台的大型物企,通过开放自身信息化平台,为中小物企提供支持。可以预判,将会有越来越多的头部企业通过平台化的方式,向外输出自身的平台解决方案,将部分中小物企“收编”;换个角度而言,头部企业之间科技平台输出将面临更加激烈的竞争,赢得市场还需加速抢占市场。


对于服务内容而言,一是服务的门槛并没有想象中的那么高。《意见》提出,要“优先配齐基本保障类业态,支持与居民日常生活密切相关的便利店、综合超市、菜市场、生鲜超市(菜店)、早餐店、美容美发店、洗染店、药店、照相文印店、家政服务点、维修点、再生资源回收点、邮政快递综合服务点、前置仓等进社区”。


二是切记贪多,“最后一公里”的生活服务才是物企的发力点。《意见》指出要在因地制宜的基础上,“鼓励发展特色餐饮、运动健身、保健养生、新式书店、教育培训、休闲娱乐、老年康护、幼儿托管等品质提升类业态”。有条件的大型物企可以向养老、托育、教育等方向探索,但对大多数发展型物企而言,除了做好基础物管服务之外,可以主动连接居住社区周边餐饮、购物、娱乐等商业网点,对接各类电子商务平台,为居民提供定制化产品和个性化服务,实现家政服务、维修保养、美容美发等生活服务一键预约、服务上门,丰富生活服务内容更具可操作性。


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能力决定边界,行业竞争或将加剧


一方面,《意见》和之前的政策均使得物业管理的范畴延展。非住业态、城市服务的业态空间打开,以及多元增值服务的诱人前景,让业内很多人认为物管不再有边界。然而,从我们过往的研究来看,企业涉足的生活服务领域已超出很多物企的经营管理能力范围。例如,从人才储备来看,物管行业近九成的人员学历只有大专及以下水平,这与地产行业、互联网行业高学历人才储备有着本质上的差异。物企不是没有“边界”,而是这种“边界”的半径相较于以往被延长了。真正决定“边界”半径的,是企业的人才储备、管理能力、资金储备、科技水平等因素。在政策的导向下,部分领先物企将更加重视招贤纳士、管理能力提升及科技研发等方面。


另一方面,由于“边界”的延展,行业必然走向开放,企业的竞争也将加剧。随着围墙的打开,企业也面临着多方位的竞争,除了原有的同业竞争整合外,一些科技互联网公司也有可能进入原来相对封闭的社区,成为物业服务企业的竞争者。面对资金储备、技术优势能强的互联网企业,传统物企更应增强忧患意识,毕竟颠覆自己的,往往来自行业之外。


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小结


无论是《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》、《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,还是新出台的《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》或许都可以传递这样一个信号:物管企业业态边界不断拓宽的同时也要承担着更大的社会责任。以前的物业服务侧重点是提供基础的物业服务,但随着人们对生活品质的提高,物企市场化发展中也面临着更加复杂的环境。为了规范物管企业的发展和提升物管企业提供生活服务的能力,相关政策在鼓励物企跨界多业态的同时势必也会加大监管的力度。