物企如何进行数字化转型?4个核心举措是关键

出自:

碧桂园服务天石云
2021-08-20

物企如何进行数字化转型?4个核心举措是关键

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本期分享者

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物企如何进行数字化转型?4个核心举措是关键

碧桂园服务

科技研发中心

肖明


产品专家,行业老人,碧桂园服务数字化建设专兵。

在参与碧桂园服务天石云平台和品牌建设中,看到了这个行业值得深挖和奉献的价值。


作为一名IT人,我一直都在思考三个核心问题:1. 如何证明主营业务经营和运营能力的提升,跟IT有关系;2. 如何通过IT帮助企业把有价值的边缘业务变成主营业务;3. 是否可以通过IT找到企业永续经营的密码。


物企数字化转型是近年来比较热的一个话题,具体怎么做,众说纷纭、未有定论,但对于物企来说,数字化转型已经迫在眉睫,早日进入转型赛道,则能早日取得发展先机。


接下来,我将从物企转型前的自我剖析、转型过程中经历的阶段、转型落地时的核心举措等几个方面来谈谈心得体会,希望对同行有所借鉴。


物企如何进行数字化转型?4个核心举措是关键


PART 1 


CUSTOMIZE

物企数字化转型前的自我剖析

Auto-Analysis Before Translation



  01    5个核心维度  

物企的数字化转型,核心主要涉及五个维度业务维度(筛选核心业务)、产品维度(考虑支撑业务的顶层设计、产品如何体现业务价值)、技术维度(定平台架构、定技术规范)、数据维度(考虑数据如何驱动物企运营和经营)和人才体系维度。


  02    以核心业务进行转型  


从物企未来业务战略版图全局出发,审视每个业务板块营收和利润情况,盘点核心业务、孵化业务、边缘业务,筛选最核心的主创业务进入数字化转型赛道。


  03    物企对数字化转型的诉求  


物企希望在转型后达到什么目的:

是企业资产/资金盘点和经营决策能力提升?企业管理半径和能力提升?企业一线规模化作业能力和作业效率提升?客户服务能力和效率提升?还是业务规模化创收和客户规模化运营能力和效率提升?


这些都需要物企在进行数字化转型前有一个清晰的目标,然后才能朝着目标坚定不移地推进。


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PART 2 


MINIMAL

物企在数字化转型过程中,会经历什么样的阶段?

Translation Stages



物企数字化转型,有三个阶段为必经阶段,分别是:接管面积规模化阶段,业务创收规模化阶段,生态服务多元化阶段,此三个阶段为递进关系。


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  01    接管面积规模化阶段  


此为初始阶段,资本决定速度该阶段侧重点是:“以内部管理为核心的数字化建设”。


以“项目外拓”为例。物企依次需要考虑的核心问题是:“外拓项目的ROI是否能得到保障?”“外拓项目的服务品质和服务满意度能否得到保障?”“能否在不影响服务品质和服务满意度的前提下,降本增效?”


  02    业务创收规模化阶段  


创新力决定速度,侧重点是:“选出有市场化潜力的核心业务,依托数字化平台进行孵化,一旦成功轻松完成市场化”。


以碧桂园服务社区传媒SaaS为例,选择有“广阔市场空间+市场已相对成熟不需要太多培育+相对标准商业模式+企业自身当前/可预见的未来有优势”,并且依托信息化产品来做业务运营和经营,同时业务运营做到全线上化和全自助化,用信息化来做到资产的可视、可控和可管。


物企如何进行数字化转型?4个核心举措是关键


  03    生态服务多元化阶段  


平台能力和资源配置决定企业天花板,侧重点是:“以平台延展能力+生态链整合能力为核心的数字化建设”。


以碧桂园城市服务为例,碧桂园城市服务平台有能力与行业科技巨头做差异化,其底气在于“碧桂园天石云平台”解决了社区场景数字化的问题,同时“碧桂园城市服务平台”解决了规模化智能设备接入和多场景下业务应用集成问题。


物企如何进行数字化转型?4个核心举措是关键


PART 3 


MINIMAL

物企推动数字化转型落地时的核心举措有哪些?

Most Important Measures



物企数字化转型落地的策略,有四个核心举措分别是:数字化人才体系的建立;产品顶层设计的重要性;业务试点、评估检验与ROI很关键;落地关键细节需把控。


  01    找到合适的人选,建立数字化人才体系  


合适的人选主要包含三类人:

业务负责人:精通业务模式,能全面操盘企业业务运营和管理;

产品负责人:对物业管理服务有深刻理解,成功做过数字化转型,能结合业务目标做全体系产品规划和迭代路径;

技术负责人:能结合产品规划做技术选型、框架搭建、技术规范。

人才体系建设作为核心,主要包含:文化建设、团队自驱动能力建设、人才梯队建设、组织流程体系建设、人才专业性能力建设。


物企如何进行数字化转型?4个核心举措是关键


  02    产品顶层设计很重要  


产品顶层设计是企业数字化转型的基石。


产品线:平台线产品规划、垂直线产品规划、产品设计、核心产品人选、团队规模、团队体系制度、与业务的协作界面。


技术线:技术架构、技术标准、技术规范、核心技术人选、产品规划、团队规模、团队体系制度、与产品的协作界面。


  03    业务试点、评估检验与ROI很关键  


业务和产品对业务模式的认知要快速拉齐并一致推动,试点过程中需要把控好如下环节:


业务线:业务方向、业务模式、业务流程、管控标准、营收指标、激励措施。

1)验证和修正业务模式

2)验证和修正管理模式

3)验证产品对业务支撑偏差


产品/技术线:

1)验证和修正标准化业务流程

2)验证和修正数据分析指标和业务报表

3)产品性能和架构调优

4)产品核心能力和亮点提炼,研究做深做强的逻辑


  04    落地关键细节需把握好  


1)落地节奏:务必将顶层设计的蓝图进行拆分,优先聚焦核心痛点和业务,体现数字化价值,以此来带动全面数字化进程。


碧桂园服务在2015年全面启动数字化转型,启动转型的切入点是:1)在内部信息化上,选择 “收费系统”;2)在客户服务上,选择“智能门禁+智能停车”系统。选择原因是:提供丰富线上化缴费渠道,严格管控现金收入,提高社区智能化能力,全面提升服务满意度。


2016年,围绕品质内控推出了物业运营管理系统(针对一线服务人员、工程和项目经理)、凤凰芯(针对区域总)和大管家(针对管家)等。选择理由是:基于信息化系统把公司品质内控的服务体系做标准、高效为规模化服务做支撑。


2017年至今,围绕各专业化条线展开了全面的数字化转型推进工作。比如,针对集团采购条线,推出了碧采商城系统等。


物企如何进行数字化转型?4个核心举措是关键


2)团队打磨:需关注团队协作的体系化建设,核心是协作效率高、人员成长方向专业化、为团队创造历练的空间和机会、做好绩效管控和奖惩措施、沉淀团队荣誉感和团队文化精神。


碧桂园服务的科研力量是由“自有IT +供应商IT”组成,这也是行业的普遍架构。在这样的组织体系下,我们越发要打破边界、打破隔阂、拉齐目标,才能快速支撑业务的发展。






一方面,数字化转型乃是大势所趋,任何一家企业,想要在未来拥有一席之地,都不可避免要踏进数字化转型的浪潮中,否则将会逐步失去长远的竞争力;


另一方面,物企的数字化转型只是一个起点,我们不但要仰望星空坚定自己的信仰,更要脚踏实地聚焦解决企业核心问题。


SUMMARY..

技术顾问:肖明

编辑、排版:丹敏

监制:Kirsten

配图:小裙子



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