物业一定要做数字化吗?答案在这里

出自:

2021-12-24

物业一定要做数字化吗?答案在这里


随着国内移动互联网的技术愈发成熟,大家无论出游在远方,还是生活在近邻,手机点几下就可以找到各种各样的服务。国人的生活习惯也随之发生改变。服务的消费侧从线下转移到线上,促使服务的供给侧也不得不与数字化来一场双向奔赴。国家也在大力推动产业数字化转型,金融、零售、制造等各行各业都已经实现了不同程度的数字化。物业的数字化转型情况就真的势如破竹吗?



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同一座城,不同层次的物业服务



当你从华灯璀璨的CBD回到熟悉的老社区,门口的保安大爷还是一如既往地坐在门岗里漫不经心,楼栋下的路灯坏了一周依旧无人问津,信报箱旁照常贴了很多小广告,你再一次拨打物业公司的前台电话,还是无人接听……魔幻现实主义也不过如此,5G全覆盖的一线城市内,自家小区的物业服务可不一定在线


物业行业内的数字化差异也由此可见一斑。由于物业管理费没法完全市场化,老小区的物业管理费水平严重低于市场均值,在管的物业服务公司不可能花大笔费用进行智能化设备的购置投资,做一笔赔钱的买卖。


因此,好的情况是业委会把公共收益拿出来做散点式的改造,例如出入口门禁和停车场系统升级,差的情况是业主和物业都不肯投钱,随着人工成本上涨,连基础的四保一服支出也打个折扣。


在这样参差不齐的现状下,物业企业真的需要数字化吗



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物业一定要做数字化吗?




从短期来看,有些小微物企可能会选择继续跟业主拔河。但从长期的行业发展趋势来看,答案是肯定的


随着业委会的普及,业主选聘物业的行权意识会得到越来越有效的执行。此外,非住宅项目的招投标也是各大品牌物企必争之地。


招投标比拼的不仅是价格,还有服务力和科技力,不愿意真金白银投入到数字化、智能化上去的物企,不但在服务力和科技力上难以与数字化程度高的物企相抗衡,连人效与成本管控的能力上也会大为逊色,到最后,价格竞争的优势也会逐渐失去。


所以,物企的数字化是必选项,只是迟与早的问题。



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物业数字化到底要“化”什么?




物业管理费的收入天花板是自打物业接管项目以来就存在,能否洞察并及时满足业主对于基础服务外的需求,才是物企做数字化的源动力


物业行业早已告别了传统的物业服务内容范畴,在科技、创新、生态的加持下,正在向一个满足客户需求的管理者以及打造智慧社区生态圈的方向转变


物业首先是一个服务行业,数字化中的“第一化”,化的是客户的服务体验;其次是一个劳动密集型行业,是否能增加人均收入,关系到经营持续性问题,数字化中的“第二化”,化的是人均服务效能;最后,物业想要盘活社区的私域流量,必须进行产业链上的资源整合,“第三化”,化的是自身的服务能力与边界



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碧桂园服务在数字化上的实践



碧桂园服务从信息化走向数字化,已历经了五个年头:


2016年,开启云平台和云计算应用;2017年,与阿里云合作全面踏入大数据时代;2018年,AI开放云平台上线,开启了人工智能赋能物业的探索;2019年向行业输出AI全栈解决方案;2020年推出物业数字化服务品牌天石云。


一年一个脚印,碧桂园服务坚定并踏实地迈出数字化转型的每一步


整体上看,数字化推动了碧桂园服务在人效与服务品质上的良性发展。碧桂园服务在数字化赋能品质服务提升方面,从其向市场同行推出的天石云平台可见真章


碧桂园服务在2020年正式对物业同行推出数字化服务品牌天石云,提供物业数字化转型的一站式解决方案,致力于为物企实现业财一体化、管理自动化、服务平台化、社区智能化四个转型目标,天石云平台包含天石运营,天石经营,天石物联和天石服务四大部分


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其中天石运营是物业数字化系统的综合管理后,囊括报事中心、品质检查、巡更管理、指挥中心、设备管理、客服中心、办公协同七大版块,打通收费系统、业主APP,实行全条线工单管理。


天石经营是打通收费、支付、电子发票全业务流程的物业收费云平台,支持多种支付方式,具备服务百万业主的大数据云计算能力。


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天石物联由智能安防系统、设施设备管理系统和人车通行管理系统组成,是以人工智能技术为核心的社区智能化集成平台,利用物联网+人工智能技术提升业主在社区生活中的便捷与安全体验。


天石服务打造了天石业主APP和小程序,以高频基础物业服务去提升业主对物业感知、提升业主满意度,为未来To C的运营和创收奠定基础。


数字化转型发展周期性长、复杂程度高,在转型过程中,大小物企均会面临“心有余而力不足”的情况,在此背景下,物业的数字化服务商逐渐在企业转型期间扮演着重要的角色以技术积累赋能行业,携手数字化转型之路




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编辑:丹敏

校对:嘉琪

审核:展榆

配图:小裙子