报事中心
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品质检查
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巡更管理
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指挥中心
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设备管理
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客服中心
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办公协同
办公协同
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报事中心

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物业工单管理四保一服,工单从开始到结束全流程可追溯,迈出物业信息化的第一步


· 特色工时体系,工单计酬

· 报事、报修、投诉工单在APP接收,一键派发到一线

· 支持抢单、派单、直接指定人三种模式

品质检查

品质检查

预载碧桂园服务品质体系,涵盖标准、计划、任务、结果、统计五个流程环节


· 阶梯级品质标准,可自定义评分机制

· 现场检查拍照上传,自动生成时间、定位水印

· 联动发送整改工单,PDCA高效落地

巡更管理

巡更管理

在线设置周期性、突发性巡更路线,一键下发,维护便捷


· 点位管理,支持设置点位或人脸防作弊方案

· 巡查任务,巡逻保安在打卡点扫码,生成时间水印图片上传

· 抽查工作台,随机抽巡更任务的执行情况,实现闭环管理,提升管控力度

指挥中心

指挥中心

物业数字化赋能决策,数据可贯穿总部-区域-项目三层级,并支持下发工单任务


· 四保一服各条线业绩以可视化数据图呈现,可层层深入挖掘指标异常的原因

· 核心指标一目了然:响应率、完单率、回访率、巡检率、品检率等

· 突发事件可一键派单,安排处理

设备管理

设备管理

物业信息化手段管理设备设施,维保流程标准化、自动化、可视化


· 设备设施档案在线化,扫码即可查看

· 制定维保策略,现场用APP上传维保记录

· 物料领用在线登记,后台自动同步仓库物料状态

客服中心

客服中心

客服/管家拜访业主,用手机记录每次关系维护记录


· 业主关系维护,以添加标签的方式丰富业主画像,进行生日/节日祝福与问候

· 拜访管理,可制定任务,并查看业主对管家的服务评价

· 对于欠费业户,APP上可批量式一键催缴,便捷省时

· 装修管理,录入申请,联动门岗放行、客服巡检,巡检照片可同步到业主APP

办公协同

办公协同

适合物企用的移动OA,销项管理以工单为单元,实现物业数字化、精细化管理


· 员工用天石管家APP刷脸考勤,移动定位,可回溯行动轨迹

· 任务计划,发布周期性、突发性任务,管理者可实时查看完成进度

· 知识库学习,以看短视频方式学习四保一服各条线SOP,节省集中培训时间

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