中小物业需要什么？

      我是碧桂园服务集团总部IT团队的一名产品经理。2016年加入凤厂，我和另外一百多名从各大互联网巨头挖来的IT人员，开启了组队打怪Hard模式——公司要在3年内完成数字化升级，第一个小目标是建设一个集团-区域-项目三级管控的收费系统。这意味着，当时全国在管几百个项目，从预算计划、计费、实收、入账、分账、划拨、核销、税务、票务，最后到凭证整个业务、财务流程全在线化管理，数十亿条数据要在收费系统上进行运算处理。

       经过连续几百个日夜的代码耕耘与系统迭代，我的发际线紧跟着公司快速发展的步伐而不断上移。头虽凉，心仍热——我们团队搭建的经营云平台、收费系统相继上线。公司在香港证交所敲钟，不久后，我们团队Boss在大了一倍的新办公室写下了新的战略计划：碧桂园服务数字化2.0——数字化服务市场化，助力物业行业转型。

       随后5个月，我走访项目及外部客户，从交流中发现，越来越多物业在寻求数字化转型的抓手，希望通过信息化管理系统解决线下管理中的顽疾：手工计费错漏频发引起业主不满，收费流程漏洞需要多级管控，前台收费效率低亟需转为在线缴费等。

       可是，中小物企资金不足难以全面建设信息化系统。所以，不少企业只能退而求其次，购买单机版收费软件。往往这类软件不能同时满足企业端、员工端、业主端三方面的数据联动，结果是——单点化投入给企业、员工带来额外工作量却没起到增效提质的效果。

       于是，我找到了数字化2.0计划的切入点——在碧桂园服务数字化管理平台的基础上，开发一套企业、员工、业主三位一体的轻量化系统，为中小物业提供低成本的收费、物管、对客服务全在线的数字化管理方案。但在这过程中，我们团队面临一个挑战——既要把碧桂园服务的经验模型植入产品，也要平衡成本让中小物业用得起。

经过17个月的开发和敏捷迭代，肩负数字化赋能行业数字化转型使命的天石云平台终于诞生。

如何实现增收？

助力中小物业实现年增收是我们赋能计划的第一阶段目标。根据内部数字化升级的经营成果，项目年收缴率提升4-8%，我们希望将此经验分享给同行，助力中小物业迈出数字化转型第一步。

中小物业要提升收缴率，首先需要突破经营瓶颈，即解决效率低、管控粗、服务慢这三个问题。

这三个问题带来了物业企业的生存困境，利润率徘徊在维持经营的低水平状态。所以，中小物业往往要面临两难抉择——选择牺牲品质降成本，还是提升服务增收缴？

对此，我们的答案是——引入数字化管理平台，缩短响应弧长，提升业主体验，品质带动收缴。

于是，我们为中小物业定制了一套SaaS化系统——企业、员工、业主三位一体，实现物业自动计费、批量一键催缴、员工工单管理、业主缴费报事等经营、运营、服务全在线。为了让中小物业用得起，小小投资撬动巨大回报，如同阿基米德手中的杠杆，所以它的名字叫——

天石数字杠杆

千户物业转型支点，万元撬动十倍能效

只需投入1万元即可使用天石云平台三大SaaS化产品：收费系统 + 物管系统 + 业主小程序，植入碧桂园服务管理模型，与阿里云战略合作超大规模云计算能力，3000+项目实践，百亿品牌值得信赖。

三大产品一睹为快

天石收费系统：自动计费准，催缴收费快

五大类400多种费项全覆盖，零缴整收，多渠道线上支付，联动员工端，一键批量催缴

天石运营云：物管效率高，品质有保障

四保一服全条线移动工单管理，碧桂园服务品质体系直接复用落地，移动数据看板随时看经营指标

业主小程序：服务响应快，业主缴费爽

业主在线报事报修，快速响应提升体验，小程序一键查账单，业主缴费快捷顺手。

一万元如何撬动十倍回报？

此处仅作商业测算参考：按平均行业物业费2元/㎡计算，1000户住宅物业年应收200万左右，年度收缴率提升5%，即实现年增收10万。