杜总分享的主题是《当物业遇上物联网》，讨论物联网的到来，会给物业带来哪些改变，以及以什么方式带来改变。今天，我们把杜总分享的内容与大家一起共享。

话不多说，下面我们进入正题！

01 智能物联网在物业的主要应用

随着物联网技术越来越成熟，物联网在每个垂直领域应用地也越来越广泛，碧桂园物业智能化的发展也越来越深入：从最开始的停车场、门禁到现在整套系统、再到多系统数据融合的人工智能化，进一步提高了效率和服务质量。

物业公司从原来的智慧社区通过与智能家居的联动，更贴心的服务于业主，将社区方案升级延伸到智慧城市。

智慧社区：社区体验、物业管理效能双提升

智慧社区从业主居住体验升级、物业管理效能提升两方面升级社区智能化。如人车通行管理、智慧安防、设备机房类管理、IOC社区智能化大屏等等。以人车通行管理为例，对业主来说，进出社区可通过刷脸、蓝牙、云对讲等方式通行，大幅度减少业主耗时和拥堵；而对物业来说，无人门岗的推行也大大减少了人员投入成本，从而提升管理效能。

智慧家庭：打造居家生活智能化

智慧家庭旨在通过人工智能技术的应用，提升社区业主居住体验智能化。比如智能家电、智能音箱（可联动物业服务场景贴近社区服务，如访客开门、缴纳物业费、报事报修）、智能窗帘等，以及家庭娱乐、家庭健康等相关方面。同时满足业主家庭生活和物业服务的便捷需求。

智慧城市：多维度提升城市管理效率

智慧城市则从整个城市智能化提升的角度，在城市人口管理、城市园区运营、机器人服务等多个维度，提升城市管理效率，维护城市环境卫生，以及城市节能降耗，市民人身安全维护预防，打造智慧城市新概念。

智能物联网技术目前在物业领域，智慧城市和智能家居方面已非常成熟，整个供应链也非常完善。头部企业下一步已开始往未来生活方向规划，通过打通三大块的同时，在系统和数据层打通，以点成线、以线形成面。而通过人工智能技术（AI）的加持，物联网（IOT）通过机器学习和机器识别的方式将智慧物业提上新台阶。“人工智能+物联网”的组合，让机器更懂人，更懂物业，也更懂业主！

02 人工智能物联网带来了哪些变化？

人工智能物联网技术日趋成熟，在物业行业的落地案例也越来越多。给物业行业带来的变化体现在方方面面。我们暂且从以下三个方面来具体看看。

安保模式从安防到智防转变

传统物业安防主要依靠社区出入门岗的人员值守完成。稍好一些的社区可能会设置监控观察岗，以及品质督导定期巡检，来确保社区安全。

通过人工智能物联网的投入，能够实现社区门岗无人值守，并通过社区AI全局监控，实现自动化智能巡检和事件/事故自动报警。降低事故发生概率，提高事故处理效率，实现了真正意义上的7×24小时，不间断、无死角巡逻！

设备管理从线下到线上远程监控转变

物业管理往往需要涉及到大量线下设备的使用和巡检，以及故障检修，比如电梯、消防、照明等等。整体工作不仅耗时耗力，且无法对设备形成完善的生命周期管理和提前预警。

而这也正是人工智能物联网所擅长之处：线下设备设施远程巡检，全天候在线监测，对设备故障问题进行提前预判，自动触发告警派送工单。整个设备管理流程更加智能、高效和精确，同时实现了业务全闭环。

出入通行被动管理到AI无感通行转变

以往社区通行主要依靠门岗手工登记/放行，人员、车辆管控不足；同时物业收益得不到有效监督和保障。对业主安全和通行体验也是较大挑战。

在物联网的应用视角下，社区人车通行将能够实现无人门岗，业主无感通行。

以人行场景来说，社区经过智能化改造后，业主可以实现刷脸、手机蓝牙、IC卡等多种方式开门。同时访客可以通过云对讲拨号，实现业主一键远程开门，有效解决外卖、快递等出入小区问题。车行场景下，社区智能化主要解决的则是业主车辆识别快速进出、访客车辆预约授权；停车收费实现在线支付和流程记录可追溯等，从而实现对业主和物业管理的需求双管齐下。

03 中小企业如何选择？

面对物业行业物联网化浪潮，中小物业企业应该如何跟进，才能不被抛弃？

有针对性选择改造内容

虽然社区智能化已经涉及到社区的方方面面，但在客观制约条件普遍存在的情况下，比如社区规模、业主意愿、地域差别等等，中小物业依然可以根据自身实际情况，有针对性地选择智能化落地内容。

比如在社区安防问题严重情况下，可优先考虑落地人车通行和周界安防系统；在社区设备设施管控效率低下，严重妨碍物业人员日常工作的情况下，可以考虑落地智慧电梯、智慧消防、智慧照明等设备设施管理系统……让服务质量和社区安全有一个基础保障。

中小企业智改三大利器

而对大多数中小物业来说，AI智能安防、设备设施管理、人车通行管理三大系统是最能拓展服务及管理半径、提升管理效能、降低管理成本的三大利器。

碧桂园服务的物联网智能化方案，内部和外部单位均已在使用，随着行业智能化越来越普遍，从产品的成熟度、方案的全面性、供应链端的成熟发展，其实很多中小物业都可以体验物联网所带来的安全、便捷和效率提升。

同时，参考碧桂园内部的产品架构，推出友商计划，能够快速为同行推出成本适配的解决方案。

提升拓展：高端项目如何应对智能化？

那么在中大型物业、高端项目又如何通过利用人工智能物联网满足项目定制化需求？

从目前管理的高端楼盘来看，地产销售越来越主打安全、便捷、健康住宅方式，通过人工智能来保障社区安全的需求，越来越迫切，通过视觉识别可以预防老人摔倒、访客迷路、宠物走丢等场景，以及电动自行车进电梯、电梯抽烟、乱按楼层等不文明行为。

随着今年碧桂园服务市场化的推进，通过智能家居把服务范围与业主拉近一步，业主未来可通过业主小程序查看附近安防情况。别墅业主甚至可以把院子安防托管给物业、把传统信报箱升级为智能信报箱，让业主体验服务的最后一步。在碧桂园的度假盘项目上，我们推出老人关怀计划，SOS一键呼叫管家，让需要帮助的人群第一时间就能获得援助。