由物业CIO俱乐部主办的 “坑中超越 洞见未来” 2021年物业CIO俱乐部年中峰会将于8月7日-8日在广州举行。
来自碧桂园、绿城、中海、长城、彩生活、合景悠活、旭辉永升、建业新生活、星河智善生活等众多上市物业企业CIO还将现场分享他们在企业信息化建设过程遇到的各种“坑”，为大家带来宝贵的“填坑”指南，携手推动行业未来的发展。
在活动正式举行之前，我们将陆续推出即将在峰会现场做分享的九位物企CIO的专访报道，提前了解他们本次主题分享背后的故事。
物业增值服务是近年来很多物企正在积极推进的业务，然而鲜有物企能够在这方面取得极大的成功。不过，碧桂园服务凭借着强大的科技实力和丰富的生态建设，显然已经在物业增值服务探索和实践上走在了行业的前列。
碧桂园服务科研中心副总经理、创新数字化部总经理 陈庆锋 即将在2021年物业CIO俱乐部年中峰会为我们带来主题分享《破局共建——物业增值服务SaaS平台实践》，讲述碧桂园服务是如何实现物业增值服务的飞速发展。
您此次演讲的主题是“破局共建——物业增值服务SaaS平台实践”，这是基于怎样的思考来分享这个主题？您的分享主要会围绕哪几点？
陈庆锋：目前，行业内都在探索物业增值服务的模式，碧桂园服务已经率先推出了专门的物业增值服务的品牌。我们在思考，物业增值服务要实现快速增长，需要有好的平台支撑。我希望借着半年度峰会的机会，去跟大家分享碧桂园服务是如何去做这件事情的，也给行业一个参考。
整个行业内，碧桂园服务在物业增值服务这方面的发展处于什么样的地位？
陈庆锋：整个行业来看，物业增值服务收入占比都不超过30%。碧桂园服务在这方面的发展比较迅猛，从利润贡献、模式探索和实施效果来看，对行业是有借鉴意义。
相比其他物企，碧桂园服务推行物业增值服务SaaS平台方面有什么优势？
陈庆锋：主要有三大优势：
1、模式创新。我们在探索新的模式，以社区传媒为例，碧桂园服务聚合物企间的广告资源，导入大客户业务来盘活现有的资源，相比传统的物业公司将广告资源打包出租的方式，我们自己成立了广告传媒公司，对广告资源进行直销和深度运营。
2、运营能力。通过SaaS平台的支撑，对客户需求有更好的洞察，有很强的私域流量的运营能力。
3、供应链。我们可以提供有价格优势的爆款产品，既可以为业主带来实惠，又可以此激励一线员工，推动业务更好落地。
碧桂园服务的创新数字化部门目前主要的职能是什么？
陈庆锋：一、帮助增值服务部门建设业务平台；二、公司创新模式的落地。
碧桂园服务近年来有不少收购的动作，也带来了许多新的项目，在信息化上面对这些项目你们是如何进行快速整合？
陈庆锋：会分阶段实施：财务、OA等核心系统会最先导入，然后才是逐步导入业务系统。
整合周期需要看收购标的的规模。一般我们会在收并购谈判尽早接入，根据每一个收并购企业定制IT融入计划，希望通过IT平台加快融合，实现企业收并购战略目标。
碧桂园服务高速发展，科技在企业内的定位是什么？未来如何进一步通过科技提升集团竞争力？
陈庆锋：今年碧桂园服务制定了数字化转型战略，确定了数字化转型蓝图与实施路径，科技在我们企业内的定位是：赋能业务，做好科技第一生产力。
提升竞争力分为两点：
一、借鉴其他数字化转型企业在数字科技上的运用，实现管理的精细化、标准化，大幅提升企业管理与服务效率。目前，碧桂园服务正在打造一个由AI大脑驱动的运营平台，该平台依托于过往在物业服务上的丰富经验，将所有服务流程标准化，可以有效解决规模迅速扩张之下，新晋项目经理经验不足的问题。
二、打造实时评价的平台，提升客户服务满意度。将服务触点扩充到几百个，业主可以通过平台在服务过程中进行实时评价，提升评价的频次，企业获得更为及时的反馈。
举例说明碧桂园服务在数字化发展过程中遇到过哪些“坑”？又是如何“填坑”？
陈庆锋：比如，企业信息化高速发展，一线人员接受难度大。在2017-2018年期间，我们一下子做了非常多的产品。业务人员不知道该如何使用，导致系统的使用效果不佳。。
我们做了几个举措来改变这种局面：
一、做培训。产品经理深入一线，了解项目上管理人员和一线人员的需求。一方面，对产品进行优化；另一方面，在培训上进行创新，通过制作培训视频，让一线人员更容易掌握使用方法。
二、整合成统一的平台，统一账号、统一数据、统一报表，将各个系统的报名整合到一起，让业务人员使用起来更方便快捷。
随着这些举措的实施，在2019年，整套系统的效果逐步显现，一线业务人员的接受程度大幅提升。