线下调度慢，工作不闭环，过程管理缺乏工具抓手；
缺乏作业和检查标准，无法从1到100快速复制；
绩效无量化，员工难激励，人均管理能效低下；
业主报事诉求响应速度慢；
……
本案例展示了碧桂园服务天石云团队，如何从物业数字化管理与转型的困境和难题出发，以碧桂园服务领先的业务咨询方案及数字化转型经验为核心抓手，通过科技赋能，帮助A公司提升品质与效率，实现增效降本。
A公司，总部位于粤港澳大湾区，在全国多个城市设有分公司，在管项目逾百个。服务业态囊括写字楼、商业综合体、高档住宅和市政工程等。
2020年，A公司在业务规模上迎来爆发式增长，面临多区域、多业态、多项目的集约化管理。然而，A公司使用的收费系统所提供的服务，不足以满足业务发展的需要，亟需建立整体的信息化系统，实现对客户的及时响应、对发展规模的适应和收缴费的整体管控。与此同时，A公司还需要利用统一的开放平台，与OA、财务系统对接，提高业务响应能力。
A公司信息化负责人表示，“我们考察了市面上多项产品，综合碧桂园服务的物业管理经验和品牌优势，最终选择了碧桂园服务。”
A公司天石云运营系统分散管理：各区域分公司独立运营，缺乏统一的业务运营工具以及配套的业务管理方法
数据孤岛：来自服务商的业务系统繁多，数据不互通
依赖人工：收费、运营、设备等业务多依赖于人工线下处理，缺乏统一的服务考核标准
计费收费：报表统计维度少，缺乏没有统一的费用管理体系标准
A公司天石云收费系统天石云团队针对A公司发展过程中的痛点难点，提供天石云平台3+1业务版块服务（3个服务系统+1个IOC数据中心）。
版块 | 业务服务 |
IOC大屏 | 全国所有项目经营、运营和物联的核心数据汇总，以可视化图表展示，支持从总部层级到区域分公司、项目的展示 |
天石经营 | |
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天石运营 | |
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天石物联 | |
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A公司信息化负责人表示，“目前逐步上线天石经营与天石运营，而天石物联已上线智慧车行版块，数据跑起来了，我们的办事效率逐步提升。”
从“数字时代”到“数智时代”，天石云团队协助A公司降低运营管理成本，通过数据的自动化流转和生成，打破数据孤岛；通过智能传感、智能工单、数据大屏和AI分析等新一代信息化处理技术，逐步减少现场人员投入，提高管理效率。
A公司天石云物联平台
此外，天石云团队还促进了A公司运营管理日常安全，全面落实生产精细化和操作标准化，加强设备日常维护，采取有效措施控制消耗；通过建设项目小区设施设备状态及运行情况实时监控、提前预警、及时推送等智慧物联管理手段，通过建设紧急情况下“人”与“物”无缝联动安全管理机制，建立了一套完整的物联平台。