2020年碧桂园服务正式发布了致力于成为“国际领先的新物业服务集团”的企业愿景，“新物业”包括四个“新”，即 “新服务”、“新科技”、“新生态”、“新价值”。其中，“新科技”是“新服务”的技术底座，在数字科技的助力下，物业企业将转型升级，从被动响应业主需求，向主动了解需求转变。

 初心不忘，科技赋能服务新生态 

碧桂园服务从信息化走向数字化，已历经了五个年头：2016年，开启云平台和云计算应用；2017年，与阿里云合作全面踏入大数据时代；2018年，AI开放云平台上线，开启了人工智能赋能物业的探索；2019年向行业输出AI全栈解决方案；2020年推出物业科技品牌天石云。一年一个脚印，碧桂园服务坚定并踏实地迈出数字化转型的每一步。

整体上看，数字化推动了碧桂园服务在人效与服务品质上的良性发展。碧桂园服务在数字化赋能品质服务提升方面，主要聚焦在空间服务、支持服务、客户服务三个维度，目标是实现运营智能化、经营平台化、管理数字化。

空间服务方面，碧桂园服务以“三化一链”为核心运营逻辑，建立了一个工单管理平台，“三化一链”的意思是实现工单自动化、过程可视化、考核数据化，并形成一条完整的业务数据链。安防是社区功能的重中之重，在传统模式下，一个监控室可以同时看到几百个摄像头，但工作人员面对巨大的信息量，需花费大量时间才能捕捉到关键信息。而碧桂园服务全面利用AI安防云平台，以“技术眼”辅助人眼，高效地解决了这个问题，系统甚至可以做到每隔5分钟就进行一次全面安防巡检，有效提升了社区安全性。

此外，碧桂园服务的安防系统还有植入了物业特色的AI算法，可以帮助保洁、保绿人员识别垃圾桶溢满，帮助管理人员识别员工在岗行为，提升作业与管理效率。在设备设施管理上，在电梯内安装电梯设备信息采集器，通过实时监测电梯状态并联动响应，实现故障定位、联动告警、阻止电动车进梯等功能；使用智慧消防系统，联动水压监测、烟感监测、电流监测系统，实现远程一键巡检、异常告警工单、AI预警提示功能；使用设备管理iRBA系统，实现智能巡检、智能预警、自动工单和报表统计四大功能。

在支撑服务方面，在社区收费环节上，通过电子渠道缴费，可以大幅减少一线人员的工作量，电子发票也由线上渠道发放，并且和财务系统实现一体化管理。在采购环节，碧桂园服务自研的碧彩商城，将采购权限下放给区域，大幅降低采购成本，提升效率。以数据为核心的系统架构，实现了后台管控系统对前端业务运营系统的有效支撑。以业主报事工单为例，一体化工单系统接到业主的需求后，在工单平台上发布，工程人员接单后前往业主家中维修，如果涉及有偿服务，业主可以在线缴纳费用，并给出评价。除了有偿服务的提成外，收获好评的员工能拿到更高的绩效工资。

在客户服务方面，碧桂园服务推行的管家模式在业内备受瞩目，在有温度的服务背后，是一款简便好用的大管家APP。碧桂园服务的每位管家都配置了一个专属的APP，可以把拜访、报事、业主缴费、放行、投票等最常用的功能全部装进口袋里。每天的待办项都可以快速在大管家APP中一键查看，实时更新待办事项的最新状态，将业主诉求的处理速度大幅提升。

 科技创新，推动品牌多样化发展 

碧桂园服务致力于以科技提高物业服务品质，在研发方面持续投入，2017-2021年累计科技及创新研发投入超7亿元，研发了基于新一代信息技术为特征的碧桂园服务信息化统一体系，包括6大平台、8大信息系统和若干应用技术和产品。

六大平台

服务集成平台，设备管理平台，AI智能平台，AI训练平台，数据中台，业务中台。

八大系统

设施设备信息管理系统、IRBA设备远程监控系统、凤凰慧工单系统、智能监控云系统、智能电梯/门禁云平台系统、ERP管理系统，CRM客户管理系统、凤凰芯、成本管理系统。

若干应用技术和产品

以人工智能技术、智能物联网技术、大数据技术、移动互联技术为核心的工具，如智能监控大数据分析、开放式社区人脸识别安保系统、物业车辆在线监控研究等、物业服务移动核查系统、物业智慧管控平台、振动变送器嵌入式软件、水浸变送器嵌入式软件、开关量变送器智能管理软件、智慧照明回路控制软件、社区租赁服务管理系统、媒体资源排期后台管理系统、数据上报平台后台管理系统、碧桂园物业公司BI大屏系统、智慧社区住户信息大数据管理与应用系统、大管家APP等。

 价值提升，释放品牌能量 

作为物业行业内率先在社区场景布局AI应用的企业，碧桂园服务正加速全国智能化社区的落地。曾获“星级智慧住区示范单位”荣誉的顺德碧桂园·泮浦湾·春天里小区，位于佛山顺德，目前服务728户业主。作为碧桂园服务智能社区试点项目，春天里从2015年开始构建智能社区的方案，2019年智能化成形，如今智能电梯、智能安防、智能照明等智能运营平台研发完成并落地投入使用，已实现4个经典场景的智能化：综合门岗、单元门禁、设备房和监控中心。

春天里小区中配套了碧桂园服务最新的智能化产品，包括智慧门禁、具备AI能力可24小时保护社区安全的智能监控云平台、可管理和预测电梯安全的智慧电梯系统、能监控消防设备和快速响应火情的智慧消防系统、可自动巡检设备设施的智慧楼宇系统（iRBA）等10余款产品。