物业企业提升运营效率的重要性

出自:

天石云智慧物业编辑发布
2022-09-22

运营效率在物业企业的发展过程中起着非常重要的作用,能够带来自身规模力、服务力和品牌力的提升,但却往往被很多大型物业企业所忽视,以至于难以解决企业自身发展和基层社区治理的矛盾。

 

 物业企业提升运营效率的重要性

 

在物业企业发展初期,尤其注重规模增长,但资源运营效率却没有相应提高,简单来说就是只看重“量的增长”,而不注重“质的下沉”,也就会出现后期基层服务能力不足的问题,导致自身陷入响应率高、解决率和满意率低的窘境,甚至业主满意度比不上一些小型物业企业。


而之所以会出现这一状况,离不开三个因素的影响,分别在企业运营、项目操作、业主期望层面。在企业运营层面,由于物业公司业务范围和经营地点的快速扩张,不仅工作服务人员大幅扩增,而且管理跨度变大、管理层次加深、管理结构变得更加复杂,这也就导致物业工作的落实很难贯彻到底,表现为上层方案与下层措施不一致,管控难度加大;在项目操作方面,物业公司在前期开拓市场之时,可能存在低价中标高质承诺的现象,这就会影响到后续的成本支出,表现为“人少事多”,基层员工和管理者工作量繁重,薪资偏低,服务执行力自然无法到位,业主满意度更无从谈起了。


在业主期望层面,由于业主受地产开发商的影响,已经对物业企业形成了固有的品牌认知,所以当入住大品牌地产的住宅后,哪怕是有一点小瑕疵,都会引发业主的失望情绪,将不满意归咎到物业公司身上。所以,在这三个层面的相互作用下,大型物业企业没有能力解决、也不好解决基层物业问题,问题解决率和业主满意率自然上不去。

 

 物业企业提升运营效率的重要性

 

为此,大型物业企业就需要从提升运营效率这一根本方式出发,强化基层能力建设,将解决问题的能力渗透到各个项目中去,可以通过推动物业管理和运营的精益化变革,包括产品品质和服务体系等方面,来提升服务供应链水平,提高产品和服务有效供给能力,从而让问题解决率和业主满意度得到指数级的提升。不过,想要实现精益化变革,突破思维盲点非常重要。例如在提升成本竞争力方面,需要走出传统的砍费思维,通过梳理项目定义、服务设计、现场服务、业主关系等方面,寻找更为科学积极的解决办法,尽可能地减少成本浪费,聚焦服务运营效率,提升现金运营效率。


总的来说,随着物业行业发展进入深水区,不仅需要国家政府的政策支持,也需要物业企业加强自身能力建设,才能实现新的突破和发展。同时,物业公司在追求规模增长和服务创新之余,更应该回归到运营效率这一基础之上,切实解决业主需求,让更多的业主满意。